其實在上個世紀(jì)九十年代開始，質(zhì)量體系認(rèn)證在大力促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高和穩(wěn)定的同時，也為企業(yè)逐步認(rèn)識、接受、學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理思想和管理方法起到了重要的推定作用。然而在運行實施的過程中，各方面對質(zhì)量管理體系的認(rèn)識不盡相同，甚至出現(xiàn)了一些誤區(qū)。
第一個誤區(qū)為“萬能論”。在九十年代有一句話被廣為傳播，就是“獲得了質(zhì)量體系認(rèn)證證書，就取得了通往國際市場的通行證”。所以在那一時間，企業(yè)通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證成為了一件很光榮、很時尚的事。這種夸張的渲染使得更方面將質(zhì)量體系的功能放大了，使其成為了一個萬能的工具。這種過高的期望也造就了“無用論”。
第二個誤區(qū)是“唯證書論”。在企業(yè)管理上，人們更關(guān)注立竿見影的效果，而忽視了基礎(chǔ)管理工作，這種浮躁心理在很多企業(yè)導(dǎo)致了急功近利的風(fēng)格，反映了對待質(zhì)量管理體系的態(tài)度。很多企業(yè)在設(shè)定年度管理目標(biāo)時，強調(diào)的是在什么時間取得質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，而對于質(zhì)量管理工作的實際效果疏于評價。很多甲方對投標(biāo)方是否通過體系認(rèn)證專門設(shè)置了評價項目，這也加劇了企業(yè)對質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書的關(guān)注。其背后應(yīng)該具有的第三方評價、PDCA循環(huán)、目標(biāo)管理、過程管理等良好的管理實踐依據(jù)失去了光彩，變成無足輕重的東西。
第三個誤區(qū)就是“無用論”。其實經(jīng)常聽到有人批評質(zhì)量管理體系，說這個體系沒有用處，勞民傷財；還有人評價標(biāo)準(zhǔn)沒有給出具體的解決方案，是個空洞的標(biāo)準(zhǔn)。因為有很多持批評意見的人對質(zhì)量管理的理論及實踐缺乏整體的認(rèn)知，所以這些說法可以理解，但是很難茍同。其實不是標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理體系“無用”，而且企業(yè)在建立質(zhì)量管理體系的時候沒有系統(tǒng)地使用應(yīng)該用到的管理方法和管理工具。
第四個誤區(qū)就是：“過時論”。質(zhì)量是一個長時間的工程，很多企業(yè)獲得了質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書后并不繼續(xù)鞏固質(zhì)量體系、對其實施持續(xù)改進(jìn)，而是片面地求新、求高，著急導(dǎo)入六西格瑪、卓越績效模式等管理理念和方法。其實，質(zhì)量管理體系是企業(yè)經(jīng)營管理大廈中一塊離不開的基石，只要質(zhì)量管理體系穩(wěn)固了，大廈才會安全。基石是永遠(yuǎn)不過時的。
其實出現(xiàn)這幾種誤區(qū)，還是對標(biāo)準(zhǔn)的作用和意義認(rèn)識不完整，對標(biāo)準(zhǔn)的各個條款的要求理解透徹，在貫徹標(biāo)準(zhǔn)時忽視了必要的管理技術(shù)的支持。
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